LARCH WOOD CANADA ENTERPRISES INC.
Chez Larch Wood Canada, nous sommes fiers de fabriquer des produits durables et de haute qualité, conçus pour traverser les générations. Nos planches à découper sont fabriquées avec une attention méticuleuse portée aux détails à partir de bois de mélèze à grain fin, réputé pour sa durabilité et ses magnifiques motifs de grain. Nous garantissons notre savoir-faire par une garantie limitée de 10 ans, vous assurant que votre produit est exempt de tout défaut de matériau et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation.
Si un défaut survient en raison d’un problème de fabrication ou de matériau, nous remplacerons votre planche à découper sans frais pour vous, sous réserve des conditions générales de la présente garantie.
Ce qui n’est pas couvert par notre garantie
Notre garantie a pour but de protéger votre planche à découper contre les défauts de matériaux et de fabrication.
LA PRÉSENTE GARANTIE NE COUVRE PAS LES TYPES DE DOMMAGES OU DE PROBLÈMES SUIVANTS :
- Les dommages accidentels ou intentionnels, y compris ceux causés par une chute, un choc ou une mauvaise utilisation du produit ;
- L’usure normale, y compris, sans s’y limiter, les rayures, les marques de couteau et les changements d’aspect du bois au fil du temps, tels que la décoloration ou le noircissement ;
- Les fissures ou fentes dues à un entretien inadéquat, comme le fait de ne pas entretenir régulièrement la planche à découper avec un produit d’entretien alimentaire adapté ;
- Dommages causés par les lave-vaisselle (nos planches à découper se lavent uniquement à la main) ;
- Trempage de la planche dans l’eau ou immersion prolongée dans un liquide ;
- Exposition à des conditions extrêmes, y compris, sans s’y limiter, les températures extrêmes, les flammes, une humidité élevée ou une exposition prolongée à l’humidité ;
- Déformation résultant du stockage de la planche dans un environnement excessivement humide ;
- Modifications apportées par le client ou tout tiers, y compris la découpe, le ponçage ou la remise en état ; et
- Utilisation commerciale ou industrielle (cette garantie s’applique uniquement à un usage personnel).
Réclamations concernant les produits
Si vous pensez que votre planche à découper présente un défaut couvert par cette garantie, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@larchwoodcanada.mom afin de faire valoir votre réclamation. Vous devrez nous fournir votre justificatif d’achat, une description du défaut, une photo complète de la face avant de la planche à découper, une photo complète de la face arrière de la planche à découper, ainsi qu’une photo en gros plan du défaut. Vous serez informé(e) dès que votre demande aura été examinée et recevrez des instructions quant aux étapes suivantes (le cas échéant). Veuillez noter que, dans certains cas, les demandes de garantie peuvent être examinées et/ou traitées par l’un de nos revendeurs agréés.
Une fois votre demande vérifiée par notre service client (ou par notre revendeur agréé), nous organiserons le remplacement et vous communiquerons les instructions d’expédition. Nous prendrons en charge les frais d’expédition pour les demandes de garantie validées au Canada et aux États-Unis continentaux si la demande est effectuée dans les trois (3) mois suivant la date d’achat. Passé ce délai, ou pour les clients situés en dehors de ces régions, les frais d’expédition sont à la charge du client.
Politique de remplacement
Si une demande de garantie est acceptée et qu’il s’avère que le produit présente un défaut lié aux matériaux ou à la fabrication, Larch Wood Canada procédera, à sa seule discrétion, soit au remplacement du produit défectueux, soit à son remboursement.
Si le produit n’est plus disponible, Larch Wood Canada peut, à sa seule discrétion, le remplacer par un produit de qualité et de valeur similaires. Dans le cas où un produit de remplacement ne serait plus disponible, un remboursement du prix d’achat initial pourra être accordé à la place d’un produit de remplacement, à la seule discrétion de Larch Wood Canada.
Tous les produits de remplacement seront couverts pour la durée restante de la période de garantie initiale, et aucune nouvelle garantie ne sera émise pour le produit de remplacement.
Larch Wood Canada se réserve le droit de demander le retour du produit défectueux, aux frais de l’entreprise, avant de traiter votre demande.
Instructions d’entretien détaillées
Afin de garantir la longévité et la beauté durable de votre planche à découper, nous fournissons des instructions d’entretien complètes avec chaque achat pour vous aider à préserver la durabilité et l’esthétique de votre planche à découper pendant de nombreuses années. Un entretien adéquat est essentiel pour protéger le bois contre les fissures, le gauchissement ou tout autre dommage. Le non-respect de ces instructions d’entretien entraînera l’annulation de la garantie dans toute la mesure permise par la loi.
Avis concernant les produits artisanaux
Toutes nos planches à découper sont fabriquées à la main à partir de bois naturel, ce qui signifie que chaque produit est unique. De légères variations au niveau du grain du bois, de la couleur, de la texture et de la taille peuvent apparaître d’un produit à l’autre, même s’il s’agit du même modèle ou du même design. Ces différences font partie du charme et du caractère des articles artisanaux ; elles ne doivent pas être considérées comme des défauts et n’affectent en rien la fonctionnalité ou la durabilité du produit. En achetant chez nous, vous reconnaissez que votre planche à découper peut présenter un aspect légèrement différent de celui des images figurant sur notre site web ou de celui d’autres planches du même style.
Conditions d’annulation de la garantie
LA PRÉSENTE GARANTIE SERA ANNULÉE DANS LES CAS SUIVANTS :
- Le produit a été modifié, altéré ou réparé par une personne autre que Larch Wood Canada ou ses représentants agréés. Cela inclut toute remise en état, tout ponçage ou toute réparation non autorisés effectués sur la planche à découper ;
- Le produit n’a pas été entretenu correctement conformément aux instructions d’entretien fournies par Larch Wood Canada ;
- La planche à découper a fait l’objet d’une utilisation inappropriée, y compris, mais sans s’y limiter : son utilisation comme surface chaude, son utilisation à des fins commerciales ou son exposition à des conditions environnementales extrêmes ; et
- Tout manquement aux instructions écrites de Larch Wood Canada concernant l’entretien, l’utilisation et la maintenance de la planche à découper.
Non-cessibilité
LA PRÉSENTE GARANTIE EST ACCORDÉE EXCLUSIVEMENT À L’ACHETEUR INITIAL DU PRODUIT ET N’EST PAS TRANSFÉRABLE. TOUT TRANSFERT DU PRODUIT À UN TIERS ENTRAÎNERA LA RÉSILIATION DE LA PRÉSENTE GARANTIE. LA PRÉSENTE GARANTIE NE S’EXTEND PAS AUX ACHETEURS OU UTILISATEURS SUBSÉQUENTS DU PRODUIT.
Compétence juridictionnelle/Droit applicable
La présente garantie est régie et interprétée conformément aux conditions énoncées dans les Conditions générales applicables. En cas de contradiction entre la présente garantie et les Conditions générales, les dispositions des Conditions générales prévaudront.